Les clients ont besoin que leurs demandes soient prises en compte. Pour les satisfaire, il existe de nombreuses solutions comme la réponse vocale interactive ou RVI. Cette technologie répond automatiquement à la requête du client et en continu.
La RVI en quelques mots
La RVI ou réponse vocale interactive est une solution qui permet aux entreprises d’interagir avec :
- leurs clients ;
- les prospects.
Elle peut mettre en avant un langage parlé utilisant un logiciel de reconnaissance vocale qui se pilote par l’intelligence artificielle. Elle peut également être accessible via l’utilisation d’un clavier à tonalité qui met en avant le DTMF ou double tonalité multifréquences. La RVI est l’outil de service client par excellence. Lorsqu’elle est correctement mise en place, elle permet aux appelants de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, grâce à une interaction simple avec le service client. Ces derniers n’ont pas besoin de parler à un agent pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. La réponse vocale interactive peut faire plus que répondre aux questions des clients. Il est également possible de s’en servir pour réaliser des :
- paiements ;
- promotions ;
- enquêtes ;
- sondages de notoriété.
Les bienfaits de la RVI pour votre entreprise
Voici ce dont votre entreprise peut bénéficier avec l’utilisation d’une RVI :
La satisfaction des clients
Un processus de support client est satisfaisant lorsqu’il achemine les clients vers le bon agent au moment où ils en ont besoin. La mise en place d’un menu téléphonique vocal intelligent ou le serveur vocal interactif est une solution conçue pour satisfaire vos clients. Il peut acheminer tous vos appels entrants vers l’agent le plus qualifié. Aujourd’hui, cette technologie est utilisée pour répondre à divers besoins. Par exemple, il est possible de l’exploiter pour :
- les notifications de facture ;
- les commandes au détail ;
- les rappels de rendez-vous ;
- ou encore les réservations de table dans un restaurant.
Toutes ces opérations sont possibles, sans faire appel à un agent en direct.
Un gain de temps pour tous
La satisfaction des clients passe avant tout par la rapidité avec laquelle les professionnels répondent à leurs demandes. Les clients ont besoin d’une réponse simple et concise. Ce sont des critères que vous pouvez facilement satisfaire avec l’utilisation d’une RVI. Cette dernière peut acheminer vos appels entrants avec précision. Elle peut même effectuer une programmation de vos rappels. Le pavé tactile et les options vocales leur permettent d’accéder rapidement à toutes les informations dont ils ont besoin. Autrement dit, les appels entrants sont toujours pris en compte. Aucun client n’est exclu.
Une réduction des coûts
La mise en place d’une RVI coûte moins cher qu’un service client traditionnel. Pourtant, il assure une meilleure satisfaction client par rapport au service client par téléphone ou le tchat en direct. De plus ces deux dernières solutions sont plus chères que l’instauration d’une RVI. En plus de satisfaire vos clients, vous augmentez également la productivité de vos employés. Ils peuvent plus simplement se concentrer sur votre cœur de métier ou sur la résolution de problèmes réels. C’est la raison pour laquelle, la mise en place d’un serveur vocal interactif est devenu une chose courante pour la majorité des entreprises modernes.
