Vous utilisez toujours les courriels par lots et les courriels de diffusion ? Bien que cette approche puisse sembler être un gain de temps massif au départ, vous perdez vraiment sur le long terme ; vos prospects n’oublieront pas (ou ils oublieront complètement votre message non mémorisable) et vous risquez de développer une mauvaise réputation. Vous pouvez toujours utiliser le marketing par email de masse à votre avantage, mais il existe une meilleure façon de procéder. Voici nos cinq conseils pour créer des emails plus personnalisés et moins agressifs.
Utiliser des identifiants uniques
Donnez à vos e-mails une touche personnelle (et attirez davantage l’attention) en incluant le prénom de l’utilisateur dans l’objet et le texte d’introduction. Sortez de la case » Bonjour prénom » : essayez : » Prénom, comment s’est passé votre marketing ces derniers temps ? » ou » Nous n’avons pas eu de nouvelles de toi depuis longtemps, prénom ! « . Les noms ne sont pas la seule façon d’être personnel dans votre copie d’email. Que penserait votre prospect si vous faisiez référence à quelque chose de sa ville ou à la plateforme sociale sur laquelle vous vous êtes connecté avec lui pour la première fois ? Il existe diverses petites touches personnelles que vous pouvez faire sans devenir glauque, assurez-vous simplement qu’elles sont pertinentes pour votre message marketing.
Segmentez de plusieurs manières
Si vous êtes comme beaucoup d’autres entreprises, il se peut que vos abonnés aux courriels ne soient segmentés que par une seule qualité : le secteur d’activité, l’âge ou le sexe, pour ne citer que les plus courants. Votre segmentation peut même correspondre à plusieurs de vos personae marketing établis. Cependant, vous pouvez capturer de nombreuses données sur vos abonnés par emails, données qui peuvent avoir une influence bien plus importante sur l’efficacité de votre marketing que les données démographiques de base. Alors pourquoi ne pas essayer d’autres types de segmentation, afin de pouvoir élaborer des messages qui se démarquent vraiment ? Segmentez vos cibles en fonction de :
- étape du parcours client (prospect froid ? prospect chaud ? client actuel ?) ;
- titre de poste, rôle ou questions commerciales critiques (de quoi se soucient-ils ? Quels types de contenu seraient les plus inspirants ou utiles, compte tenu de leurs responsabilités professionnelles ?) ;
- psychographie, comme les valeurs, les aversions et le mode de vie.
Envoyer les bons e-mails au bon moment
Cela vous est arrivé : vous avez fait des achats en ligne et une bannière publicitaire Google est apparu quelques minutes plus tard avec une offre spéciale sur l’objet exact que vous regardiez. Utilisez le même type de personnalisation dans vos campagnes d’e-mailing. Envoyez une offre de livraison gratuite à un client qui a ajouté un article à son panier, mais n’a pas effectué l’achat. Essayez un coupon de réduction de 10 % pour un nouveau client dès qu’il s’inscrit à un service. Parfois, tout ce dont vos prospects ont besoin, c’est d’un coup de pouce pour les faire passer de la considération à la conversion.
S’adapter à leur journée
Si vous avez des abonnés aux emails dans différents fuseaux horaires, vos emails paraîtront incroyablement plus personnels s’ils arrivent au meilleur moment pour le destinataire, plutôt qu’à 2 h du matin un samedi. Synchronisez votre campagne avec le fuseau horaire de vos prospects, puis tenez compte de tout autre facteur de personnalisation de l’heure. Si vous avez un événement à venir le week-end, un rappel le vendredi après-midi sera lu comme beaucoup plus engageant et personnel qu’un envoi aléatoire le mardi.
Parlez d’eux, pas de vous
C’est un adage qui s’applique à l’ensemble de votre marketing, mais qui mérite d’être répété ici. De votre ligne d’objet à votre corps de texte, vos e-mails marketing doivent soulever des questions et partager des informations centrées sur la personne qui les lit et non sur l’entreprise qui les envoie. Par exemple, l’utilisation d’une question dans l’objet comme « Sur quoi avez-vous travaillé dernièrement ? » semble bien plus susceptible d’attirer votre lecteur que » Nous avons une toute nouvelle série d’outils de productivité en vente. » À ce propos, utilisez la voix de la deuxième personne pour vous adresser directement à votre lecteur. C’est l’un des moyens les plus faciles de faire en sorte que votre contenu semble profondément personnel.
Simplifiez
Il est tentant de parer vos messages électroniques de graphiques fantaisistes, de médias riches, de cloches et de sifflets. Toutefois, rien ne paraît plus intime qu’un simple paragraphe de texte signé par une personne réelle, écrit directement au destinataire. C’est la même raison pour laquelle les adresses manuscrites (ou la façade d’une adresse manuscrite) sur une pièce de publipostage est une tactique de marketing populaire : la plupart des gens préfèrent lire quelque chose envoyé par une personne réelle plutôt que par une entité comme une marque ou une société. Voici un dernier conseil bonus : vous aurez beaucoup plus de facilité à segmenter et à personnaliser vos e-mails si vous regroupez les données clients en un seul endroit. Utilisez un CRM qui facilite la collecte, le tri et l’analyse des données démographiques et comportementales de vos prospects, cela vous permettra de constater l’incroyable retour sur investissement possible lorsque vous personnalisez vos emails marketing.
