À l’ère numérique, les entreprises collectent de grandes quantités de données relatives à leurs clients, leur marché et en interne. Ces informations précieuses permettent à ceux qui peuvent les analyser de mieux comprendre leur marché et leurs atouts en termes de croissance. Faisons un tour d’horizon sur le concept de Business Intelligence.
Qu’est-ce que la Business Intelligence ?
La Business Intelligence (BI) ou informatique décisionnelle se réfère à l’ensemble des outils (applications, logiciels, infrastructure) et processus décisionnels qui permettent aux dirigeants, managers et utilisateurs finaux de collecter et d’analyser des informations pour optimiser la prise de décision en entreprise. Ce sont donc des données collectées par l’entreprise qu’elle va ensuite analyser pour comprendre son environnement et prendre des décisions stratégiques permettant d’améliorer ses performances. Les données employées en Business intelligence sont principalement issues des outils de gestion de la relation client (CRM), des statistiques marketing et commerciales, des outils logistiques, etc. Ces multiples sources sont difficiles à analyser individuellement. C’est pourquoi on utilise des logiciels de BI afin de regrouper toutes les données dans des tableaux de bord intuitifs et modifiables en temps réel.
Comment fonctionne la Business Intelligence ?
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La collecte de données
La BI permet de collecter des données sous différents formats à partir de sources variées, qu’elles soient internes ou externes. Ainsi, la BI peut collecter des données CRM, des données financières et commerciales, des analyses marketing, etc. Les outils de BI consolident toutes ces sources disparates dans une base centralisée où les données seront stockées.
L’analyse des données
Ensuite, la BI transforme les données en informations exploitables en vue de prendre des décisions explicites. Il s’agit alors de ce qu’on appelle data analytics et OLAP (Online Analytical Processing). L’idée est donc d’examiner des données brutes pour tirer des conclusions.
Les tableaux de bord
Une fois les données analysées, elles vont être présentées sous forme visuelle pour une interprétation facile. On parle de visualisation de données (datavisualisation) : graphiques, hiérarchisation des informations, etc. Les tableaux de bord permettent de prendre les bons critères de décision en se basant sur des métriques de performance fiables.
Pourquoi faire de la Business Intelligence ?
- Une amélioration de la prise de décision : vous avez la possibilité d’accéder à des rapports en temps réel basés sur des informations de gestion fiables. Étant donné que la BI collecte des données historiques et nouvelles dès qu’elles sont générées, vous pouvez prendre des décisions tactiques et stratégiques à différents niveaux de décision ;
- Une optimisation des processus : éliminez la difficulté des processus métier. Les outils de BI décomposent les silos et favorisent la collaboration grâce à la diffusion de données et à une base commune ;
- Un gain de productivité : au lieu de perdre du temps à collecter des données ou à générer des rapports, vous pouvez tout simplement accéder à vos tableaux de bord et vous concentrer sur l’analyse des données. Les outils de Business Intelligence rendent la BI facilement accessible, permettant aux entreprises d’analyser simplement leurs indicateurs clés et d’améliorer leur réactivité.
Quelles sont les contraintes de la BI ?
Tirer parti de la BI nécessite deux éléments essentiels : la collecte de données et leur stockage (en lieu sûr). La Business intelligence s’adresse donc principalement aux PME et aux grandes structures qui peuvent disposer d’une grande base de données unique ou qui ont le potentiel de stocker des données dans le Cloud. Les problèmes de protection des données sont un enjeu majeur dans le contexte des préoccupations croissantes des consommateurs et des gouvernements. En tant que telle, la BI est un processus décisionnel essentiel pour les entreprises qui cherchent à utiliser les données pour améliorer leurs performances et leur croissance.
