WhatsApp est le service de messagerie sociale acquis par Facebook en 2014. Cette application est très plébiscitée des utilisateurs. Plus d’un demi-milliard de personnes l’utilisent régulièrement, que ce soit pour des communications personnelles ou des échanges professionnels. Voici trois façons créatives d’implémenter WhatsApp dans votre entreprise.
Utilisez WhatsApp pour la communication interne de votre équipe
A chaque fois que vous essayez de mettre en œuvre un nouvel outil de communication interne au sein de votre entreprise, vous obtenez toujours de la résistance des employés ? Les gens ont tendance à être réticents à l’idée d’apprendre de nouvelles choses.
Comme cet outil est facile à utiliser, ne demandant aucune formation, installez l’application WhatsApp sur les appareils de votre personnel. Vous pouvez facilement former des groupes de discussion par équipe pour partager des messages instantanés. Nul besoin de rédiger un e-mail à chaque fois que vous avez des informations à partager avec vos collaborateurs. Cette application est plus rapide et plus amusante à utiliser.
Grâce à WhatsApp Web, il est encore plus facile d’écrire des messages à l’aide d’un navigateur Web.
Faites appel à WhatsApp pour communiquer avec vos clients
Dans le cas où vous utilisez cette application de discussion instantanée pour faire le suivi de vos ventes, vous allez obtenir environ 40% de retour de plus. Il faut rappeler que les appels téléphoniques qui proviennent de numéros inconnus ne sont pas toujours les bienvenus. Les gens sont, en effet, plus susceptibles de répondre aux messages personnels.
Cela donne aussi l’occasion d’être un peu informel. Par exemple, vous avez envoyé un devis à votre client potentiel, mais vous n’avez aucun retour ? Que faites-vous ? Normalement, vous l’appelez ou lui envoyez un e-mail de suivi en utilisant un langage formel. Au lieu de procéder ainsi, si vous envoyez un message simple et court sur WhatsApp, vous pourriez obtenir une réponse plus rapide.
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises de petite taille commencent à avoir recours à WhatsApp pour améliorer sa relation client : annoncer leurs nouvelles offres, présenter leurs vœux, etc.
Ayez recours à WhatsApp pour votre support client
WhatsApp pourrait être un excellent outil de support client simple en raison de sa portée plus large. Vos clients préfèrent toujours vous envoyer un message via WhatsApp plutôt que d’appeler un numéro de service d’assistance ou de lever un ticket.
Pour configurer les outils de support client via Whatsapp, de nouvelles entreprises se sont lancées dans la mise en place de divers outils et d’une API. D’autres proposent des consultations sur la peau et les produits sur cet outil de discussion instantanée.
Toutefois, offrir un support client via WhatsApp peut ne pas être une bonne option pour tous les types d’entreprises. En effet, répondre à chaque message sur WhatsApp peut ne pas être pratique pour les entreprises qui reçoivent des centaines d’appels clients au quotidien. Alors, optez pour WhatsApp comme outil de support client uniquement si vos demandes clients sont minimes ou moyennes.
