Il est évident que les propriétaires d’entreprises et les employés doivent agir de manière professionnelle. Qu’est-ce que le professionnalisme ? Dans une certaine mesure, cela peut être interprété de différentes manières. Lorsque vous êtes propriétaire de votre propre entreprise, cela devient encore plus important d’être professionnel et d’être conscient de la façon dont les autres vous perçoivent.
Le professionnalisme est directement lié au service client. Et, un service client solide est essentiel à la réussite d’une entreprise. Il est non seulement important d’être professionnel lorsqu’il s’agit de clients, mais aussi lorsqu’on parle avec des collègues, des partenaires commerciaux et des vendeurs. Votre image et votre réputation sont primordiales.
Sommes honnêtes, beaucoup d’entre nous ne disposent pas d’un gros budget marketing. Mais, être professionnel est un moyen gratuit d’augmenter notre exposition de bouche à oreille. D’un autre côté, si vous agissez de manière non professionnelle, les conséquences peuvent être graves. Il n’est pas toujours vrai que toute publicité est une bonne publicité. Si le mot se répand à propos d’une mauvaise interaction, cela peut vraiment nuire à votre entreprise, même pour les semaines et les mois à venir.
La personnalité de l’entreprise est un facteur important.
Voici cinq traits de personnalité qui contribuent à votre professionnalisme et à votre succès commercial.
1. Le sens de l’expérience
Vous n’avez pas besoin d’un doctorat pour être instruit sur le monde des affaires et l’entreprise que vous dirigez. En faisant des recherches et en acquérant de l’expérience dans votre domaine, vous devenez instruit. Vous serez plus respecté si vous connaissez bien vos produits, vos concurrents et vos clients. On n’en sait jamais trop et on ne devrait jamais cesser d’apprendre.
2. La gentillesse
Je suis sûr que vous n’aimez pas avoir affaire à des personnes peu aimables, alors pourquoi soumettre vos clients et partenaires commerciaux à la même misère ? Un mot gentil peut contribuer grandement à instaurer le respect et la confiance. Personnellement, je suis attiré par les personnes aimables. La simple gentillesse peut impliquer tellement plus. Elle attirera naturellement le type de personnes avec lesquelles vous voulez faire des affaires.
3. Equité
Il va sans dire qu’un homme d’affaires malhonnête est un homme minable. En allant au-delà pour être juste lorsqu’il y a une erreur ou un malentendu, vous pouvez donner à vos clients la confiance supplémentaire qu’ils ont affaire à une entreprise de premier ordre. Se surpasser peut signifier s’assurer que le client a toujours raison, même s’il n’a pas vraiment raison. Utilisez votre meilleur jugement. Parfois, il vaut mieux ne pas se faire d’ennemi et se contenter de surcompenser un peu.
4. L’humilité
Nul n’est parfait ; chacun d’entre nous ne peut faire que de son mieux. Réaliser que, en tant que propriétaires d’entreprise, nous ne sommes pas au-dessus de nos clients, mais plutôt sur un pied d’égalité, peut contribuer grandement à l’établissement de relations. Tout comme nous attendons le respect, nous devons le montrer aux autres. Il s’agit en fait d’établir des relations. Les gens se sentent à l’aise de faire des affaires avec ceux en qui ils ont confiance. En préparant le terrain, nous pouvons former des relations solides qui se transforment ensuite en entreprises solides.
5. Gratitude
Les clients potentiels n’ont pas à devenir des clients. Les clients actuels ne sont pas obligés de rester des clients. En montrant votre appréciation, vous pouvez contribuer à ce que les clients reviennent et vous recommandent à d’autres. J’apprécie chacun de mes clients et j’essaie de le montrer en leur adressant des notes de remerciement, en mettant en place des programmes de recommandation et en leur accordant des remises. En particulier pendant cette période de l’année, les notes de gratitude peuvent contribuer grandement à créer des clients fidèles.
