Google Reviews est une vitrine en ligne pour les internautes qui est le résultat de l’évaluation de toute expérience client avec votre entreprise. D’un point de vue numérique, les avis sont des impressions que les clients partagent en ligne. Ces retours clients font partie de votre présence en ligne et jouent un rôle clé dans la formation de la réputation de votre entreprise et l’influence sur les décisions d’achat des clients.
Le monde du retour sur expérience est en plein essor
Ce que nous avons appris de 2020, c’est qu’à partir du moment où une entreprise adopte une stratégie axée sur la digitalisation, elle doit s’en tenir à l’univers du feedback et à son évolution incessante. Nous savons tous que les commentaires des clients influencent la décision des internautes de nouer une relation avec une entreprise. D’après une étude effectuée par l’agence américaine Fan & Fuel auprès des consommateurs, 97 % des personnes enquêtées ont déclaré qu’elles tiennent compte de l’opinion des clients dans leurs décisions d’achat. De plus, 92 % des consommateurs ont du mal à décider sans avis client. Ainsi, la prise de décision des consommateurs d’aujourd’hui dépend de la façon dont ils perçoivent les entreprises sur les avis Google. Il est donc de plus en plus stratégique d’avoir un Google My Business bien géré et bien évalué. En fait, Google My Business est la première vitrine de Google lorsque vous saisissez le nom de votre entreprise. S’il a des avis négatifs, l’internaute tentera de corriger sa recherche. Pour optimiser la gestion des avis clients, vous pouvez prendre conseil auprès d’un professionnel comme pro-reputation.com.
Les influences des avis Google sur la réputation d’une entreprise
Les intérêts d’une entreprise sont multiples, ces derniers peuvent les aider de plusieurs manières :
- Si vous savez interpréter et analyser les avis clients, ils sont un facteur clé pour la pérennité de votre entreprise. L’accumulation d’avis négatifs sur le GMB d’une entreprise doit être considérée comme un avertissement. En fait, les retours ont révélé des faiblesses dans la stratégie et le modèle opérationnel de l’entreprise. Selon le type d’avis, que ce soit pour le produit lui-même, pour le SAV, la procédure d’achat, etc. l’entreprise ne peut s’améliorer (modifications de ses produits ou de ses lignes de production, évolution du service après-vente système de service, etc.) que si elle accepte les critiques. De nombreuses entreprises font encore l’autruche lorsque les choses tournent mal en interne. Ceci est très préjudiciable à leur e-réputation.
- Les avis positifs aident les sites Web à bien se classer. Il s’avère que les utilisateurs sont plus susceptibles de visiter des sites avec de bonnes critiques. Google affirme que le recueil d’avis positifs et de qualité pour toute entreprise augmente sa visibilité et accroit donc la probabilité que des clients potentiels visitent le site (pour se convertir plus tard). La pertinence des termes de recherche (nom d’entreprise, mot clé, etc.) et le taux de visite constituent des facteurs essentiels qui favorisent le référencement naturel de votre site web, que ce soit au niveau du positionnement dans les SERPs ou au niveau de l’expérience client. Ainsi, si l’entreprise sait élaborer des stratégies cohérentes, elle va sûrement progresser.
